Если штатный функционал проверки IP-адреса отрабатывает некорректно, или необходимо удостовериться в полученной информации, то для проверки можно воспользоваться командной PHP-строкой.
Для этого Вам необходимо перейти в раздел Настройки > Инструменты > Командная PHP-строка, после чего скопировать в поле ввода следующий код:
echo '<pre>';
print_r(\Bitrix\Main\Service\GeoIp\Manager::getDataResult($_SERVER['REMOTE_ADDR']));
echo '</pre>';
После этого нужно нажать кнопку Выполнить и подтвердить выполнение команды - результат будет представлен внизу раздела.